365体育网投

办公正台   注:办公正台仅限于澳门河汉官网协会体系外部使用。
登录
以后位置: 首页  > 赞扬导航  > 赞扬静态  > 2019年第三季度全省消委(协)构造受理赞扬情形剖析
赞扬静态
2019年第三季度全省消委(协)构造受理赞扬情形剖析
暨食物花费情形专题讲演
[字号:]
2019-10-22 湖北省澳门河汉官网委员会

  2019年第三季度,全省各级消委(协)构造共招待澳门河汉官网来电、来信、来访、微信大众号平台赞扬咨询13500人次,此中受理澳门河汉官网赞扬9084件,处理8241件,赞扬处理率90.72%,为澳门河汉官网挽回经济丧失1248.6万元。因运营者有讹诈行动失掉更加抵偿的赞扬57件,更加抵偿金额52万元。收到锦旗表彰信105面(封)

1:赞扬总体情形

种别

2019

第三季度

2018

第三季度

同比%

受理赞扬(件)

9084

7684

18.22

调停(件)

8241

7040

17.06

挽回经济丧失(万元)

1248.6

2380

47.54

调停率(%

90.72

91.6

0.96

招待来电、来信、来访(人次)

13500

9484

42.35

  一、赞扬根本情形

  (一)赞扬性子剖析

  第三季度,按赞扬性子剖析,条约类2470件,占赞扬总量27.19%;品质类2329件,占赞扬总量25.64%;售后效劳2175件,占赞扬总量23.94%;虚伪宣扬类1025件,占赞扬总量11.28%;价钱类368件,占赞扬总量4.05%;保险类272件,占赞扬总量2.99%;混充类105件,占赞扬总量1.16%;计量类41件,占赞扬总量0.45%;品德庄严39件,占赞扬总量0.43%;其余类260件,占赞扬总量2.86%。条约、品质、售后效劳、虚伪宣扬还是激发赞扬的重要起因,占赞扬总量的八成以上。

  (二)赞扬类别剖析

  1.商品类赞扬剖析

  第三季度,全省消委(协)构造受理商品类赞扬5198件,占赞扬总件57.22%。此中,交通东西、家用电子电器、屋宇及建材类、食物类、打扮鞋帽和日用商品类的赞扬量居前六位,顺次为1083件、828件、697件、683件、584件、538件,分辨占赞扬总量的11.92%9.11%7.67%7.52%6.42%5.92%


2:商品类赞扬占比表

名目

数目()

百分比

交通东西类

1083

11.92%

家用电子电器类

828

9.11%

屋宇及建材类

697

7.67%

食物类

683

7.52%

打扮鞋帽类

584

6.42%

日用商品类

538

5.92%

烟、酒饮料类

266

2.93%

金饰及体裁用品类

227

2.50%

农用出产材料类

130

1.43%

医药及医疗用品类

64

0.70%

其余商品

98

1.08%

共计

5198

57.22%

  2.效劳类赞扬剖析

  第三季度,全省消委(协)构造受理效劳类赞扬3886件,占赞扬总件42.78%。此中,生涯社会效劳、贩卖效劳、通讯效劳、文明娱乐体育效劳、教导培训、互联网效劳的赞扬量居前六位,顺次为1178件、758件、421件、400件、262件、237件,分辨占赞扬总量的12.97%8.34%4.63%4.40%2.88%2.61%


3:效劳类赞扬占比表

名目

数目()

百分比

生涯、社会效劳类

1178

12.97%

贩卖效劳

758

8.34%

通讯效劳

421

4.63%

文明、娱乐、体育效劳

400

4.40%

教导培训效劳

262

2.88%

互联网效劳

237

2.61%

屋宇装修及物业效劳类

211

2.32%

大众设备效劳

115

1.27%

游览效劳

87

0.96%

邮政业效劳

50

0.55%

保险效劳

34

0.37%

卫生保健效劳

24

0.26%

金融效劳

21

0.23%

其余效劳

88

0.97%

共计

3886

42.78%

  (三)商品和效劳赞扬量变更剖析

  1、商品类变更剖析

  2019年第三季度,商品类赞扬5198件,占到赞扬总量的57.22%。效劳类赞扬3886件,占赞扬总量的42.78%。在商品类赞扬中,赞扬量居前六位的分辨为:交通东西、家用电子电器、屋宇及建材类、食物类、打扮鞋帽和日用商品类。与2018年第三季度比拟,商品细分家前七位赞扬量,装建筑材、食物、打扮、氛围调理产物同比上涨比拟显明,通讯产物有所降落,此中装建筑材和食物类的赞扬量增速最快(见表4)。

4:商品细分家前七位的赞扬量(单元:件)

商品种别

2019

第三季度

2018

第三季度

同比(%

汽车及零部件

774

646

19.81

装建筑材

427

239

78.66

食物

386

100

74.09

氛围调理产物

365

286

27.62

打扮

282

219

28.77

通信类产物

233

364

35.99

242

201

20.40

  2、效劳类变更剖析

  在效劳类赞扬量居前七位的分辨为:生涯社会效劳、贩卖效劳、通讯效劳、文明娱乐体育效劳、教导培训、互联网效劳、屋宇装及物务效劳。效劳细分类与2018年第三季度同比,赞扬量居前七位的是:近程购物、挪动德律风效劳、教导培训、收集接入效劳、健身效劳、餐饮效劳、美容美发效劳。效劳细分类变更幅度较大,教导培训类、餐饮效劳赞扬量增幅显明,挪动德律风效劳和收集接入效劳赞扬量有报降落。教导培训效劳和餐饮效劳增长较大重要起因是效劳品质差、虚伪宣扬、许诺不兑现等起因激发花费争议增多(见表5)。


5:效劳细分家前七位的赞扬量(单元:件)

效劳类别

2019

第三季度

2018

第三季度

同比(%

近程购物

566

459

23.31

挪动德律风效劳

326

336

2.98

教导培训

262

159

64.78

收集接入效劳

204

272

25.74

健身效劳

210

176

19.32

餐饮效劳

256

171

49.71

美容美发效劳

210

134

56.72

  二、食物类赞扬情形专题讲演

  民以食为天,食以安为先,食物保险事关国民安康、民生福祉、社会稳固、高品质开展。第三季度,全省各级消委(协)构造共受理食物、烟酒饮料类赞扬949件,现均已办结并复兴,办结率为100%。食物花费重要成绩有以下几种:

  (一)食物出产卫生成绩凸起。饭菜中有钢丝球屑、罐头中有玻璃渣、汤里有苍蝇……相似反应食物中混有异物的赞扬较多。对于此类不须要包装或有包装但已开封的食物,商家每每质疑异物属于澳门河汉官网有意为之,澳门河汉官网有气难平、有口难辨,调停任务难度大。天门市澳门河汉官网徐老师在麦香村食物新城店购置了一盒月饼,回家后发明未开封的月饼内有一只死苍蝇。武汉市澳门河汉官网郑老师在超市购置的上好佳鲜条和预包装花生米,发明袋装内底部有宏大异物。

  (二)食物缺斤少两成绩普遍。《澳门河汉官网权利维护法》四十八条划定:运营者供给商品或许效劳时贩卖的商品数目缺乏的,应该按照其余有关执法、法例的划定,承担民事义务。但有些商家由于蝇头小利,掉臂诚信,缺斤少两景象时有产生。仙桃市澳门河汉官网周老师在某生果店购置的西瓜质疑商家有短斤缺两的景象,过后考察时生果店老板否认说看错了秤,不是有意的。

  (三)贩卖过时蜕变食物成绩重大。食物超越了保质期,就象征着该食物的品德可能有所转变,保险性难以保障。作为食物运营者应当依法从事运营活动,制止出产运营腐烂蜕变的食物,对所运营的食物承担社会义务。但因为食物在运输、储存过程中破坏、漏气而产生腐烂蜕变,运营者若未实时检查、清算发明该成绩,极易激发花费胶葛。王老师在嘉鱼东高速效劳区超市购置的双汇牌腊肠,食用到一半的时间发明是过时商品。荆州市澳门河汉官网王老师购买的雨润火腿,发明产物上有黏稠物,并闻到一股蜕变腐烂的滋味。仙桃澳门河汉官网李老师在超市内购置的黑芝麻味绿豆糕,回家食用进程中发明绿豆糕上有显明的霉变陈迹。

  (四)网购食物退货难成绩时有产生。在收集资讯丰盛的新时代,网购食物花费能够依靠微信小顺序、APP、搜寻浏览器页面弹窗等种种快捷方法停止,便利澳门河汉官网获取食物花费资讯的同时,也发生了什物与告白纷歧致、退货难等成绩。澳门河汉官网段密斯经由过程手机在搜狐资讯消息界面购置了5罐薏仁芡实粉,收到货物后发明什物与告白内容相差较大,请求退货退款遭拒。

  三、食物类花费提醒

  食物花费胶葛一方面会对企业名誉产生恶劣影响,另一方面也会令使宽大澳门河汉官网不敢释怀食用、释怀花费。因此,必需严格禁止损坏食物花费情况的行动,加强食物保险宣扬教导,进步全民食物保险常识程度和自我维护才能,营建全社会独特存眷、独特参加食物保险的精良氛围。

  (一)留神检查食物保质期。过了保质期的食品有些产生的重要变更是感官品德的变差,而有些食物过了保质期后可能会招致保险隐患,如微生物超标、重金属超标、过氧化值超标,如一些冷藏的食物、金属罐装的食物、油炸食物等。澳门河汉官网要养成购置食物检查标签标注保质期的习气,不要购置和食用过了保质期的食物,免得对人体形成损害。在花费的同时养成检查食物标签的习气,有利于构成宽大澳门河汉官网独特监督食物花费情况的气氛,逐步净化食物花费情况,让过时食物无处遁形。

  (二)重视顾全花费证据。倡议在花费中留神网络、保留购买食物等商品的票据,作为权力受损的证据,比方商品购物小票和发票等;别的,假如人身安康等遭到影响,还应该停止检查并保存医院的检讨讲演等,以便在产生忽然变乱时有证可查,进而实时无效的保护本身合法权利。

  (三)勿购弹窗告白食物。一些商家借助种种收集平台宣扬其食物甚至保健食物,但商品德量存疑,澳门河汉官网收到食物后发明成绩也无奈接洽到商家,无售后保证。倡议澳门河汉官网不要容易经由过程网页弹窗告白、小顺序购买食物,应抉择大型网购平台,其售后效劳机制愈加成熟、完美,更有利于保证澳门河汉官网的七天在理由退换货的权利。

  (四)重视食物花费领导。要充足应用食物保险宣扬周、药品保险月等公益宣扬活动,鼎力发展食物科普宣扬,出力领导和改良从业职员职业本质,领导食物企业树立诚信系统,落实长效治理措施,一直的进步食物保险,实在保护宽大澳门河汉官网正当权利。

我要批评
批评标题:
批评内容:
验证码
最新批评

365体育网投

mg游戏官方网站沙巴备用网址澳门金沙线上文娱